河南郑州的张女士3月通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称，通过小鹿情感平台缴费5000元后，前后承诺不一致，因她两次拒绝增项8800元课程，服务体验差，希望小鹿情感平台退款。小鹿情感平台3月8日通过中国质量万里行回复消费者称，“非常愿意协助消费者解决问题，消费者需要提供团队导师承诺服务期为两个月的凭证。”

　　几个月时间里，中国质量万里行消费投诉平台集中收到一批小鹿情感的消费投诉，一群痴情的消费者们被小鹿“撞”得不轻。数据显示，截至2019年3月15日，中国质量万里行收到有关小鹿情感消费投诉近百例。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，消费者们自发建立了“小鹿维权群”，直言有一种人财两空的无奈。

　　春节前夕，30多岁希望尽快成家的张女士，于1月20日接听到来自“小鹿情感”平台的老师的电话，称能够尽快解决她的情感方面的问题。一直对自己情感并非十分自信的张女士听到对方描述，“原本我就觉得大龄未婚，就可能存在情感方面交流的问题，所以希望这个老师能给出一些解决方案”，她在“心动”之余准备付款消费。

　　对方称，“小鹿情感的课程一个月收费4000元，两个月收取5000元。”在实际操作付款方面，对方给张女士的手机发送了一个网站链接，张女士通过点击链接直接完成线上付款，“根本无法看到小鹿情感说的服务期限，以及相关正式的合同文本也没法看到。”张女士说自己一再与对方确认服务期限，但得到的都是口头的回复。

　　于是，张女士通过小鹿平台的爱唯尔团队缴费5000元，介绍了一个老师，开始服务，“基本都是发百度硬盘中课程，两周以后老师要求加钱报其他服务被拒绝，后来问老师任何问题都说明天回复。”张女士后来发现，这两周的精心服务，源于网站宣传的“15天不满意退款”。

　　一直到春节期间，张女士问这位“老师”问题，直接收到的是一个抑郁症自测题。她后来多次联系拉业务的人，换了一个老师，这位老师却让她缴纳8800元报其他课程，“15天以后的每次聊天，哪个话题都能说到购买的课程没有这项服务，需要购买新的课程。我说不报，之前服务包括代聊，每次问题都说是基础代聊，不是全部代聊，总是聊自己的感受。”

　　据张女士说，她与这位老师之间的沟通，就是发聊天截图看问题，然后回复。因为不满前后两位老师的服务，张女士又多次找拉业务的人询问，就再也联系不上了，总是不回复。让张女士气愤的是，在“小鹿情感”APP平台说话就被屏蔽。张女士多次打小鹿平台官方投诉电话始终无人接听，无法找到解决方案。

　　媒体资料显示，如今不平衡不充分的情感咨询需要成为一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育，缺乏隐私倾诉渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。

　　3月9日，中国质量万里行发布的《2018年度消费者诉求白皮书》，白皮书显示，互联网+服务成为服务类消费投诉的第一大热点。情感服务纠纷类问题突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为投诉热点。主要问题集中在夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺;设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还;消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

　　在小鹿情感进行消费的张女士直言，“如果服务真的对情感生活技巧能有帮助，能改善自身遇到的情感问题，花钱买单无可厚非，但这种连服务期限都遮遮掩掩、混淆消费的情况，实在让人不能认同。”

　　针对小鹿情感在中国质量万里行消费投诉平台提到的“导师承诺服务期为两个月的凭证”，张女士坦言，“这就是一个套路。付款前，这位导师用的电话沟通，一般消费者都不会录音;加了微信以后，我再三确认服务期限的问题，对方总是不正面回答;缴费付款的页面，就是一个网页链接，根本不涉及这些细节。当遇到纠纷时，又希望消费者才提供证明，这就是提前做好的套路。”

　　官方资料显示，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。小鹿情感，又名小鹿乱撞，是一个线上情感咨询平台，由各入驻情感团队开设直播课、FM音频、文章以及有偿课程咨询等，强调以结果为导向，为消费者提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务。宣传称，团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。

　　天眼查数据显示，小鹿情感在三年里拿下了5轮数亿元的融资，引来熙金资本、真顺基金、江铜投资等多方资本热捧。2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

　　为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”，中国质量万里行提醒消费者：第一，在遭遇情感问题时，不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉;第二，理性分析，当遇到感情问题，结合情感咨询平台的网络舆情信息，综合评判后付款;第三，应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，保留相关宣传文件、录音，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明;第四，注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后进行消费维权。