目前，湖南各大高铁站正在进行电子客票系统调试，预计明年春运开始前全部投入使用。

　　届时，车站不再提供纸质车票，旅客通过刷脸、刷证即可进出站。

　　如需报销凭证，旅客可凭有效证件，到车站售票窗口、自动取票机打印电子客票报销凭证。

　　潇湘晨报记者 黎棠 长沙报道

　　12月10日，记者从广铁集团获悉，沪昆高铁湖南省内11个车站已经推行电子客票，车站不再提供纸质车票，旅客通过刷脸、刷证进出站。

　　目前，全省各大高铁站正在进行电子客票系统调试，预计在明年春运开始前全部投入使用。届时，全省所有高铁站将全面推行电子客票。

　　购票信息单不能作为乘车凭证

　　广铁集团客运部相关负责人介绍，推行电子客票后，旅客在购票、进出站、乘车、退改签等四个方面产生较大变化。

　　在购票环节，铁路不再出具纸质车票。在车站窗口、自助售票机、代售点购票的旅客，铁路部门将提供一张类似超市购物单的购票信息单。通过网络购票的旅客，可根据需要自行打印或下载购票信息单。购票信息单仅提示车次、车厢号、座位号等信息，不能作为乘车凭证，也不能作为报销凭证。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　乘车环节，旅客只需刷身份证、人脸识别进出站，须按所购车票的日期、车次、车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　如需改签、退票，旅客通过网络电话方式购买的电子客票，可通过12306网站、APP或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，则需到车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　继续保留传统售票渠道

　　如需报销凭证，旅客可凭有效证件，于开车前或乘车日期之日起30日内，到车站售票窗口、自动取票机打印电子客票报销凭证。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。大部分车站在出站口设置了自动取票机，旅客在出站时可顺手获取报销凭证。提醒旅客注意，报销凭证仅供报销使用，不具备车票功能。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。

　　据了解，电子客票推行后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。旅客可到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买电子客票。

　　铁路部门特别提醒，目前电子客票仅在公布的线路车站推行，若旅客上车站和下车站均为推行车站，即可购买电子客票;若旅客上车站和下车站任意一个不在推行范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非推行车站购票的，仍需按原有购票方式买票乘车。

　　提醒

　　12月12日开抢春运首日车票

　　记者从铁路部门获悉，2020年1月10日将迎春运首日，12月12日可开抢春运首日车票。

　　根据2020年春节假期安排，2020年春节放假时间为1月24日—1月30日。铁路春运为期40天。2020年1月10日将迎春运首日，按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定，12月12日(星期四)旅客可以购买春运首日火车票。

　　2020年1月22日(腊月二十八)、1月23日(腊月二十九)为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日;2020年1月29日(正月初五)和1月30日(正月初六)将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。