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岳阳:智能停车位停车1小时收费17元?客服回应

文章来源:长江信息报 发布时间:2019-03-13
现在岳阳城区东茅岭路、站前路400多个停车位实行了智能停车收费,一般不足15分钟不收钱,每车位首小时每20分钟1元,1小时之后每半个小时1元叠加。智能停车收费方式本应杜绝了乱收费的情况,可最近市民陈女士向本报记者反映,她在东茅岭路停车仅一个多小时,

  现在岳阳城区东茅岭路、站前路400多个停车位实行了智能停车收费,一般不足15分钟不收钱,每车位首小时每20分钟1元,1小时之后每半个小时1元叠加。智能停车收费方式本应杜绝了乱收费的情况,可最近市民陈女士向本报记者反映,她在东茅岭路停车仅一个多小时,却被要求缴纳17元停车费。

  “当时听说换成了智能停车还很兴奋,可没想到第一次体验就要多收费用。”陈女士告诉记者,3月8日早晨,她驾车准备前往岳阳市一医院就诊,9点30分左右,她将车停靠在东茅岭路编号为101065的泊位上,这时一名身穿绿色荧光马甲的工作人员走上前表示,该路段已实行智能停车收费,并手把手教她微信关注“岳阳智慧停车”公众号,在对应的信息栏中输入泊位编号和车牌号码。陈女士往该平台充值了10元钱后,便安心离开。

  10点33分,陈女士就诊完回到停车位时,突然想起当时忘记询问停车结束后如何结算,四周环顾也未找到工作人员。于是她打开公众号,看到自己当前停车费用显示为4元,在界面的底部找到了一组客服电话,并拨打过去。电话中的男性客服人员告诉陈女士,每个停车位上都装有地磁感应设备,车主驶入或离开都可及时感应到。当车主离开泊位时,公众号平台上也将显示出驶入和离开时间,并停止计算费用,陈女士可直接将车开走并在平台上进行结算。于是陈女士依言将车开走,准备回家后进行结算。

  离开后,陈女士因一些事情耽搁了结算时间,但她也没有过多担心,认为地磁已经感应到离开时间了,可让她意外的是,当天晚上7点,她收到一条来自“岳阳智慧停车”的短信,信息提示其有一笔欠费补缴订单未完成。陈女士随即打开公众号,发现当时的停车费从4元涨至17元,且车辆离开时间为17时许,与实际情况完全不符。

  面对这样的情况,陈女士并没有立即缴费,而是拨打了客服电话,但并没有接通。3月10日下午2点多,陈女士再次拨打客服电话,仍未接通。“公众号上写着客服电话在线时间是7点至21点,但打了几次都没人接,虽然十几块钱也不是承受不起,但是这说明地磁系统有问题,以后别人也可能会遇到这样多收费的情况。”陈女士有些担心地说。

  3月11日上午,记者拨通了客服电话,把陈女士情况向客服进行了咨询,客服索要了陈女士的车牌号和电话号码后,表示稍后查明原因再电话回复。不久后,记者接到客服电话,客服表示陈女士的停车价格已经更改为5元,而之所以出现这样多收费的情况,是因为该平台从3月1日正式投入使用,当天平台正在升级过程中,地磁的信号受到干扰,导致陈女士车子离开后并未及时检测到。平台升级完成后,此类情况将不会再出现。

(原标题:岳阳:智能停车位停车1小时收费17元?客服回应)

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