1月30日下午，武汉市洪山区疫情防控指控部的人员，来到保利心语康馨养老院进行消毒工作。这是因为1月29日，养老院的30名老人中1人被确诊为新冠肺炎，3人出现发热症状。

　　养老院院长高飞告诉新京报记者，1月27日，院内例行为老人检查体温，发现83岁的周为平(化名)体温38.3摄氏度。

　　发现异常后，养老院第一时间通知家属，建议将老人送医治疗。1月29日16时许，周为平的女儿给养老院保健医生杨翔发来信息，表示父亲已在华中科技大学同济医学院附属同济医院(光谷院区)确诊为新冠肺炎，“请你们做好防护措施!”

　　从27日下午开始，杨翔陆续发现院内另外3名老人出现发热症状，体温在37-38.6摄氏度之间。养老院分别通知家属，希望将老人接走治疗，但家属害怕老人是新冠肺炎，所以未去接人。

　　依据疫情防控制度，1月29日，高飞将周为平被确诊为新冠肺炎、另有3名老人发烧的情况逐级上报至洪山街道办事处、洪山区疫情防控指控部，恳请给予专业医护人员、防护隔离服方面的支援。

　　洪山街道办事处答复称，“会及时向上级反映，请等待消息”。洪山区疫情防控指挥部答复，“需向洪山区民政局求助。”

　　1月28日18时30分，养老院拨打了武汉的120急救电话。杨翔说，急救人员赶到后表示，目前武汉市内各大医院床位都很紧张，如果养老院未事先联系好就诊医院，120也无法将患者送进医院。19时许，120急救车离开，未带走一名老人。

　　据高飞介绍，目前，养老院内仅有一名保健医生，能做到的防控措施只有每天为老人们检查两次体温、对老人居住房间用消毒水杀毒。3名发烧老人每天只能靠双黄连口服液、退热栓等药物维持治疗，而且院内所有老人全部住在一层，无法做到有效隔离，极有可能引发交叉感染。

　　工作人员方面，杨翔及护工只有口罩、手套，没有其他防护装备或防护措施。

　　1月30日，新京报记者致电洪山街道办事处，工作人员证实保利心语康馨养老院确诊一例新冠肺炎。该工作人员表示，对于养老院急需防护装备及专业医护人员支援的需求，他们已向武汉洪山区委区政府领导做出汇报。

　　洪山区疫情防控指挥部的一名林姓工作人员表示，已了解保利心语康馨养老院的相关情况，已向洪山区委政府汇报，正等待上级决策。

　　据高飞介绍，1月30日下午，洪山区疫情防控指控部派员至养老院进行消毒工作，并承诺增派专业医护人员，对发热老人的病情进行科学评估研判。目前，养老院正在等待专业医务人员。